FAQ

Du hast Fragen und möchtest Dich beraten lassen?

Du erreichst uns unter der Telefonnummer: +49 (0) 89 21 66 87 0 oder schreibe uns eine Mail mit Deinem Anliegen,
Deinen Kontaktdaten und wann Du am besten zu erreichen bist an: info@novaluna.com.

Gerne kannst Du uns Dein Anliegen auch über unser Kontaktformular mitteilen.

Servicezeiten
Montag – Donnerstag: 09.00 – 13.00 Uhr und 14.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 09.00 – 14.00 Uhr

MATRATZE

  • NOVALUNA® ist die erste Matratze, die man monatlich buchen kann.
  • NOVALUNA® ist das erste und einzige personalisierbare Schlafkonzept für dauerhaften nächtlichen Traumurlaub. Dein Space, für eine gute Nacht!
  • NOVALUNA® ist ein schwebendes Schlafkonzept und für nahezu jedes Bettgestell geeignet. Schwebend, da unsere Konzepte punktuell, bei gleichmäßiger Druckverteilung, nachgeben.
  • Das System ist keine herkömmliche Matratze aus einem Stück, sondern ein smartes System mit einzelnen Modulen, die Du als Baukastensystem selbst aufbauen kannst. Nach dem Aufbau sieht NOVALUNA® dann so kompakt aus wie eine Matratze.
  • Mit unserer Flatrate bekommst Du für Deine Matratze, einen all inclusive Service.
  • Einzelne Module sind erweiterbar und austauschbar. Du hast somit die Garantie und Freiheit, Deine NOVALUNA® Matratze immer auf den neuesten Stand zu halten. Durch die Technologie hast Du permanent gleichbleibende Schlafqualität.
  • Sie bleibt immer frisch, hygienisch und gepflegt wie am ersten Tag, weil man viele Einzelteile waschen kann.
  • Fluid-Konzept für intensiveren REM Schlaf für Körper, Geist und Seele. Du tauchst ein in die wunderbare Welt des Schlafkomforts und fühlst Dich sanft getragen.
  • Sie ist für jeden Traumtyp geeignet. Unabhängig von Körpergewicht, Körpergröße, Körperform oder Deiner Liegeposition.
  • Sie passt sich jedem Körper individuell an und unterstützt Dich dort, wo Du es brauchst, da unser Innenleben hochsensibel auf Körperwärme reagiert.
  • Unser Schlafsystem ist ein Design Bestseller. Einzigartig, nachhaltig und ungewöhnlich in Stil, Liegegefühl, Komfort, Material und Aufbau.
  • Das System benötigt keinen Lattenrost.

Zusätzlicher Club Vorteil:

  • Als Club Mitglied bist Du immer top informiert und bekommst künftig Zugang zu einer Lifestyle Community. Mehr Infos folgen in Kürze.
  • Mit 30 Jahren Erfahrung, schreiben wir „Gute Nacht Geschichte“. Wir liefern Dir bestmögliches Material und Technologie.
  • Wir begleiten Dich nicht nur einmalig, sondern ein Leben lang. Keine Vertragslaufzeiten.
  • Du zahlst nur für die Nutzung, egal welche Größe und das ohne Risiko.
  • Du kannst unsere Matratze bei voller Geld-zurück-Garantie 30 Tage lang testen und Dich von der Qualität überzeugen.

Modular bedeutet, dass NOVALUNA® keine herkömmliche Matratze aus einem Stück ist, sondern ein smartes System mit einzelnen, integrierten Modulen, die Du als Baukastensystem selbst aufbauen kannst. Nach dem Aufbau sieht das System dann so kompakt aus, wie eine Matratze.

Der Vorteil von modularem System: Einzelne Module sind erweiterbar, austauschbar, waschbar und individuell einstellbar. Das System bleibt immer frisch, formstabil, hygienisch und gepflegt, wie am ersten Tag, weil man viele Einzelteile waschen oder auch einzeln erneuern kann. Alle Bestandteile sind nachbestellbar, nachhaltig und immer wieder neu auf Dich abgestimmt.

Schwebend, da unsere Konzepte punktuell bei gleichmäßiger Druckverteilung nachgeben. Unsere Systeme reagieren hochsensibel. NOVALUNA® passt sich flexibel und weich allen ergonomischen Bedürfnissen der unterschiedlichen Traumtypen an. Beruhigend werden Bewegungen abgefedert und der erholsame Tiefschlaf unterstützt.

Unser System steht frei, benötigt keinen Lattenrost und ist für nahezu alle Bettgestelle geeignet.

In der Regel ist jedes Bettgestell geeignet. Es gibt wenige Ausnahmen. Hierzu bitten wir Dich, uns zu kontaktieren. Das modulare Schlafsystem steht frei in Deinem Bettkasten und benötigt keinen Lattenrost. Es ist für nahezu alle Bettgestelle geeignet.

Unsere Schlummer Oase ist ist durchaus geeignet für Kinder ab 3 Jahren. In ihrer Entwicklung verändern sich Kinder in Körpergröße, Körperform und Körpergewicht, sodass Dormacare®, dementsprechend verdrängt wird und sich optimal an die Bedürfnisse des Kindes anpasst.

MATRATZE – MASSE UND AUFBAU

Unsere Novaluna® Schlafsysteme können aktuell in folgenden Standardgrößen bestellt werden:

160 x 200 cm | 180 x 200 cm | 200 x 200 cm

Der Aufbau der Unterkonstruktion des Schlafsystems dauert ca. 30 – 40 Minuten. Die Befüllung der Schläuche dauert dann nochmals je nach Größe bis zu 60 Minuten. Wir empfehlen Dir den Aufbau, wenn möglich, zu zweit.

Das Gesamtgewicht ist abhängig von Größe und Befüllungsgrad Deiner Matratze. Das Gewicht liegt zwischen ca. 120 kg (Größe: 90 x 200 cm – derzeit nicht verfügbar) und 280 kg (Größe: 200 x 200 cm). Unsere Sockelhöhenversteller balancieren das Gewicht perfekt aus.

Unsere High-Tech Design Matratze hat eine Gesamthöhe von ca. 17 cm.

MATRATZE – MATERIALIEN

Dormacare® ist ein zähfließendes Fluid, vergleichbar mit Öl oder einem technischen Silikon. Hergestellt wird Dormacare® durch ein speziell entwickeltes Granulat und die Hinzugabe von Wasser. Eine individuelle Einstellung nach Deinen persönlichen Wünschen ist somit jederzeit möglich.

Thermapur® ist ein speziell entwickelter Viskoseschaumstoff, ein Formgedächtnis-Polymer, der auf Druck und Deine Körperwärme reagiert, somit hochsensibel ist und punktuell nachgibt. Beim Einsinken entstehen kaum Gegenkräfte. Das Material reagiert verzögert und kehrt ganz langsam in seine ursprüngliche Form zurück. Der große Mehrwert ist die optimale Anpassung an Deinen Körper in jeder Position, unabhängig ob Du Bauch-, Rücken- oder Seitenschläfer bist.

Alle Materialien die wir einsetzen, sind sogenannte vegane Materialien, chemisch unbedenklich und werden nach Europäischen Standards gefertigt und verarbeitet. Wir verzichten bei der Produktion der Schläuche auf Weichmacher.

NOVALUNA® ist die perfekte Matratze für Allergiker. Allergene Schlaf- und Traumräuber wie Hausstaub, Milben und Schimmelpilze haben keine Chance. Die Materialien sind leicht zu reinigen und hygienischer als herkömmliche Matratzen, da Haare, Hautpartikel, Staub und Milben nicht anhaften. NOVALUNA erfüllt alle besonderen Anforderungen im Bereich Waschbarkeit, Atmungsaktivität und Material, die Allergiker benötigen.

Die Marke NOVALUNA® besteht schon seit 30 Jahren. Wir verfügen über reichlich Erfahrung. Die Materialien, die wir einsetzen sind nach Europäischen Standards produziert und verarbeitet. Wir haben während dieser Zeit nie die Erfahrung machen müssen, dass es in der Verträglichkeit, der von uns eingesetzten Materialien Bedenken gab.

Wir als Unternehmen sind uns der Verantwortung gegenüber unserer Umwelt und der Zukunft unserer Kinder bewusst. Wir setzen nur Materialien ein, die unserem Anspruch gerecht werden. Nahezu alle Materialien, die wir einsetzen sind bei entsprechender Pflege langlebig und können bzgl. der eventuellen Entsorgung in den Recycling-Prozess zurückgeführt werden. Wir versuchen ebenfalls, umweltschädlichen Verpackungsmüll, soweit es uns möglich ist, zu vermeiden.

MATRATZE – SERVICE UND PFLEGE

Die Dormacare® – Elemente sollten einmal jährlich durch Hinzugabe von einem Conditioner gepflegt werden. Die anderen Elemente unserer Matratze sind durch Textiletiketten gekennzeichnet. Wir bitten Dich, diese zu beachten.

  • Komplettes Schlafsystem inkl. Schläuche und Dormacare® Granulat
  • Unversteppter und elastischer Designer Matratzen Bezug
  • Formstabile ThermapurPro® Einlage für ein optimales Mikroklima
  • Optimierte Schutzhülle ohne Weichmacher, dreiteilig mit Reißverschlusssystem, sorgt für perfekte Anpassung, waschbar bei 95 C° und ist teilweise Trockner geeignet
  • Flexibler, softer Wannenrand für einen komfortablen Ein- und Ausstieg
  • Sockelhöhenversteller mit 5 cm Durchmesser – bis zu 30 cm in der Höhe verstellbar

Wenn Du Dich für unsere Pflegeprodukte oder Zubehörprodukte interessierst, rufe uns an! Wir helfen Dir gerne oder Du siehst direkt bei uns im Shop vorbei.

Du erreichst uns unter der Telefonnummer: +49 (0) 89 – 21 66 87 0

Oder schreibe uns eine Mail mit Deinem Anliegen, Deinen Kontaktdaten und wann Du am besten zu erreichen bist an unsere E-Mail-Adresse: info@novaluna.com

Gerne kannst Du uns Dein Anliegen auch über unser Kontaktformular mitteilen.

Um einen Dormacare® – Schlauch zu entleeren, empfehlen wir Dir ca. 2 Liter Salzwasser in den Schlauch einzufüllen. Knete dann den Schlauch gut durch. Innerhalb von 24 Stunden löst sich das Dormacare® dann vollständig auf und kann entsorgt werden.

WICHTIG: Vor einer Neu-Befüllung den Schlauch gründlich mit klarem Wasser ausspülen.

Wir empfehlen die Schläuche im gefüllten Zustand zu transportieren:

  • Nehme die Schläuche im gefülltem Zustand aus der Matratze heraus.
  • Wickele diese einzeln in eine weiche Decke.
  • Trage die Schläuche zu zweit.
  • Achte darauf, dass die Schläuche nicht mit rauen oder spitzen Gegenständen in Kontakt kommen.

Alternativ können Dormacare® Schläuche für einen Umzug entleert und anschließend neu befüllt werden. Diese Alternative würden wir allerdings nicht empfehlen.

Die Einstellung Deiner einzigartigen Matratze wird durch zwei Elemente reguliert: das Wasser und das Dormacare® Granulat.

  • Durch das Wasser wird das Einsinkverhalten der Matratze reguliert.
  • Durch das Dormacare® Granulat wird die Beruhigung reguliert.

Nein, das Wasser bzw. Dormacare® Deines NOVALUNA® Schlafkonzepts muss nicht ausgetauscht werden. Es sollte nur einmal jährlich ein Pflegemittel (Conditioner) eingefüllt werden. Dieser ist jederzeit bei uns telefonisch, über unser Kontaktformular oder den Shop bestellbar.

Unabhängig, ob es sich um Accessoires, Zubehör, Pflegeprodukte handelt, beträgt die Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen und bei NOVALUNA® Schlafkonzepten, je nach Verfügbarkeit zwischen 2-4 Wochen.

Für das Schlafsystem fallen keine Versandkosten an, lediglich eine Bereitstellungsgebühr von 148,90 Euro (siehe NOVALUNA PAY®).
Für sonstige Lieferungen, einmalig pro Bestellung 7,90 Euro.

Mit unserem neuen Buchungsmodell NOVALUNA® PAY, kannst Du mit geringen monatlichen Kosten dabei sein. Du „buchst“ ohne Risiko Deinen Kurzurlaub in Deinen eignen vier Wänden.

DEINE VORTEILE

  • Du zahlst nur für die Nutzung im Monat 24,90 Euro, egal welche Größe und das ohne Risiko.
  • Du zahlst einmalig eine Bereitstellungspauschale von 148,90 Euro. Zusätzliche Versandkosten entstehen nicht.
  • Ganz wichtig – keine Vertragslaufzeiten. Mit NOVALUNA® genießt Du die Freiheit des Schlafkomforts und genießt dauerhaft Schlafkultur, auf sehr hohem Niveau.
  • Wir von NOVALUNA® entwickeln „Schwebende Schlafsysteme“, die sich ergonomisch perfekt Deinen Bedürfnissen anpassen.
  • Mit 30 Jahren Erfahrung liefern wir Dir Hightech Design und innovative „Traumzeit Technologie“. somit profitierst Du von unseren aktuellen Entwicklungen.
  • Mit NOVALUNA® förderst Du ein gesundes Schlaferlebnis. Unabhängig Deiner Körperstatur werden bei gleichmäßiger Druckverteilung Deine Bandscheiben entlastet. Deine Wirbelsäule wird es Dir danken.
  • NOVALUNA® Schlafsysteme sind einzigartig und weltweit ohne Vergleich.
  • Du kannst unser Schlafsystem bei voller Geld-zurück-Garantie, 30 Tage lang testen und Dich von uns als Premium Matratzen Hersteller überzeugen.
  • Wenn Du den Vertrag nicht verlängern möchtest, berechnen wir Dir 80 Euro für die Vertragsauflösung und Rücksendung.
  • Du wirst NOVALUNA® Club Mitglied und bist immer top informiert.
  • Als Member unserer Club Community, bekommst Du bald Zugang zu traumhaften Angeboten. Mehr Infos folgen in Kürze.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Garantie auf die Dichtigkeit der Novaluna Schläuche beträgt 5 Jahre.

Nein, wir haben keinen Showroom. Du hast aber die Möglichkeit unsere Matratzen bei Dir zu Hause zu testen. Gefällt Dir nach dem Probeschlafen unser Produkt nicht, so kannst Du dieses einfach zurückschicken bzw. abholen lassen (siehe NOVALUNA PAY® Buchungs-Programm). Es gibt keine versteckten Kosten.

Wir möchten gerne erfahren, warum Du unzufrieden bist. Deshalb sind wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns bei Nichtgefallen informierst. Innerhalb der Rückgabefrist sind alle Retouren kostenlos und Du erhältst die komplett bezahlten Kosten zurück. Bei NOVALUNA® Schlafkonzepten lassen wir diese abholen. Bei allen anderen Produkten senden wir Dir einen Retouren-Etikett.

Um für uns die Rückabwicklung zu erleichtern, bitten wir Dich, während der Probephase die Originalverpackung aufzubewahren.

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Wenn Sie weitere Fragen haben oder sich beraten lassen möchten, rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne.

Sie erreichen uns unter der Telefonnummer: +49 (0) 89 21 66 87 0